よくあるご質問

注文後、1時間以内に注文画面にてお客様ご自身で注文取消しを行われた場合は無条件でキャンセルを承ります。注文変更の場合は該当する商品をキャンセルのうえ、再度ご注文下さい。
注文完了後は自動システムで出荷手配に移る為、注文の変更・キャンセルなどの対応は難しくなります。特に『発送手続き完了後』は商品の受け取り前や商品開封前を問わず、キャンセルを承ることができません。
所定の時間を過ぎての変更・キャンセルをご希望の場合はお早めにお問い合わせフォームにてご相談ください。注文の進行状況に応じてご対応させていただきます。

お客さまよりご注文をいただき内容・在庫確認が完了したタイミングで『受注確認完了と発送予定のお知らせ』メールを、さらにお荷物の発送が完了したタイミングで『商品発送完了のお知らせ』メールを送付させていただきます。
またヤマト急便・佐川急便などの小型宅配便利用のご注文に関しては、当店よりの『商品発送完了のお知らせ』メールにお客様の『お荷物伝票番号』を記載しております。お手数ですが各宅配会社の荷物問い合わせページから、お荷物伝票番号を入力して配送状況をご確認ください。

当店に在庫がある商品につきましては、ご注文確認後、通常2〜4営業日以内に出荷いたします。ただし、商品やお届け先の地域によって異なる場合がございます。
また、年末年始・ゴールデンウィーク・お盆などの大型連休中は、通常よりお時間をいただく場合がございます。
商品発送後には「発送完了メール」をお送りしますので、配送予定や追跡情報をご確認のうえ、お受け取りの準備をお願いいたします。
ご不在による再配送を防ぐため、配送日をご指定いただくことをおすすめしております。

はい、商品や配送方法によって対応可能な範囲で、配送日をご指定いただけます。ただし、配送方法や地域により日時指定ができない場合もございますので、以下をご確認ください。

【配送方法ごとの対応】
宅配便（玄関渡し）
　一部の配送業者では日時指定が可能ですが、地域により制限がある場合がございます。
開梱・設置サービス付き配送
　お届け日は事前に調整が可能です。配送会社より事前にお電話等でご連絡差し上げる場合がございますので、ご対応をお願いいたします。

※ ご注文時に選択可能な日程が画面に表示される場合がございます。
※ 配送状況や交通事情等により、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。
※ 時間帯の指定は承っておりません。 あらかじめご了承ください。

ご指定いただいた日時にご不在の場合は、再配送手数料を別途申し受ける場合がございます。
そのため、配送予定時間の前後に必ずご在宅いただけるお日にちをご指定いただきますようお願い申し上げます。
万が一、当日のご都合がつかなくなった場合は、できるだけ早めにご連絡をお願いいたします。可能な範囲で再調整を検討いたします。

配送料はご注文内容やお届け先による設定がございます。詳しくはこちらをご覧ください。

はい、当店では商品や配送方法に応じて、開梱・設置サービス付きの配送をご利用いただけます。
ご希望のお部屋まで商品を搬入し、その場で組み立て・設置まで対応いたします（一部対象外の商品を除く）。ただし、商品により配送方法が異なりますので、以下をご確認ください。

【配送方法の違い】
宅配便（玄関渡し）：
　商品は玄関先までのお届けとなり、開梱・設置は含まれません。
開梱・設置サービス付き配送：
　ご指定の部屋まで搬入し、開梱・組み立て・設置まで行います。
　※一部対象外の商品がございます。
　※詳しくは各商品ページにてご確認ください。

また、大型家具などの場合は搬入経路（エレベーターや階段）をご確認いただく必要があります。
詳しくは下記よりご覧ください。
搬入経路についてのご案内はこちら

はい、ご希望に応じてラッピングサービスをいたします。※大型商品を除きます。詳しくはこちらをご覧ください。

北海道・沖縄への配送は一部地域を除き行っております。詳しくはこちらをご覧ください。
なお申し訳ございませんが離島への配送は行っておりません。

申し訳ございません。海外への発送は承っておりません。

はい。ご希望の場合は納品後に送付させていただきます。

商品の品質には万全を期しておりますが、万一、商品に不良や破損があった場合、またはご注文と異なる商品・部品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
当店にて内容を確認のうえ、送料当店負担にて速やかに返品または交換の対応をさせていただきます。
※不良内容によってはお写真のご送付をお願いする場合がございます。
お手数をおかけいたしますが、安心してお使いいただくためにも、お届け後はお早めに商品状態をご確認いただけますと幸いです。

ご注文と異なる商品がお手元に届きました場合は到着後7日以内になるべく早めにお知らせください。内容及び在庫確認後、新しい商品とお取替えさせていただきます。

誠に申し訳ございませんが、「イメージと違った」「サイズが合わなかった」などのお客様都合による返品・交換は承っておりません。
また、ご利用のモニターにより実際の色味と相違がある場合がございますが、色味のイメージ違いでの返品・交換は承っておりません。
商品サイズや色味などは、ご購入前に十分ご確認いただきますようお願い申し上げます。
家具は、ご自宅に設置するとイメージより大きく感じられることがございますので、設置場所や搬入経路を事前にご確認ください。